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沽源收费站开展2018年第一季度 顾客满意度问卷调查活动

2018-03-16作者:崔鑫毓 沽源收费站

为更好的推广我站微笑服务,深化职工微笑服务意识,提升收费窗口形象,及时了解和掌握司乘人员对我站的满意度情况,沽源收费站于3月16日开展了2018年第一季度顾客满意度问卷调查活动。

此次活动进行现场测评,以问卷调查的形式开展,主要针对收费站整体的文明服务、站口畅通、站容站貌这三项内容进行调查,了解司乘人员对我站的满意度情况。

收费站共发放调查问卷20份,收回有效问卷20份,回收率100%。问卷满意度分为很满意、满意、一般、不满意四项测评选项。通过对问卷的梳理总结发现,文明服务和站口畅通的满意度为100%,站容站貌的满意度为100%,收到意见和建议2条。司乘人员认真填写调查问卷,在测评中针对高速及收费站相关问题与我站职工进行热情交流,展开积极互动,同时对我站收费员的工作进行了充分肯定,尤其对我站职工服务态度赞不绝口。

此次活动,为沽源收费站进一步提高和调动员工的积极性,弘扬尊重服务起到有效的促进作用,为收费站树立良好的工作作风,形成良好的行业风气起到有力的推动作用。