草帽山隧道附近至崇礼北站之间进行养护施工,不定时占用车道。路况咨询电话:0313-2059800、0313-4733656。
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崇礼南站紧盯“三个环节”持续实现顾客满意度百分之百

2018-03-20作者:董彦君 崇礼南收费站

3月20日,崇礼南收费站开展了第一季度顾客满意度问卷调查活动,调查结果显示顾客满意度为100%。

本站一直以来以实现顾客满意度百分之百为目标,紧盯三个重要环节。一是紧盯文明服务。服务就是我们的使命,作为涉奥路段的迎宾站之一,本站始终坚持服务为本,司乘至上的工作理念。通过开展微笑服务之星评选、岗后录像观摩、岗前肢体礼仪训练、英语口语培训等活动,进一步延伸服务内涵,提高服务质量。重点刷新“微笑服务”这张“名片”,强化服务亮点,促进本站文明服务晋档升级。二是紧盯站口保畅。保畅工作作为收费站的“重头戏”,直接反应着站区的服务水平和能力,影响着司乘人员行驶高速的直观感受。日常工作中,确保开启全部车道,遇有周末、节假日和夏季避暑、冬季滑雪旅游车流高峰期,紧急启动保畅应急预案,开启“2变4”收费模式,安排疏导员在收费广场指挥疏导车辆,并做好过往司乘的咨询服务和解释工作,同时与兄弟路段加强信息发布、加强与高速交警、路政等部门协调联动,竭尽全力做好站口保畅工作。三是紧盯站容站貌。为持续维护良好的站口形象,进一步完善环境卫生管理机制,做好站区广场亮化、美化、绿化工作。定期对收费广场、车道、岗亭、边沟进行彻底清扫,做到无杂物、无积尘,卫生无死角。对广场LED亮化灯及站口监督台、公示栏等设施进行日常清洁维护。船岛盆景则以绿植花卉和仿真绢花相结合的形式,根据季节变化相互替换,确保四季有花、四季有景,全力营造洁、净、绿、美的通行环境和服务氛围。