张承高速张家口段:全线畅通。草帽山隧道附近至崇礼北站之间进行养护施工,不定时占用车道。况咨询电话:0313-2059800、0313-4733656。
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五一路监控中心雪天认真做好路况 咨询答复工作

2019-02-18作者:刘海洋 五一路监控分中心

    2月12日、2月14日,张家口地区连续降雪,自2月14日5时全线封道至2月15日15时各站区陆续开通,五一路监控分中心共接到社会各类咨询电话549通。监控员最忙时平均26秒接听一次,每次通话时长约19秒。多数司机因无法上高速语态急促,甚至个别司机态度恶劣,监控员面对类似情况仍保证耐心细致、微笑解答,尽可能答复司乘的每一个问题,安抚司机焦急情绪。

为保证每通电话通话质量,监控员每人轮流20分钟有效接听,保证每通电话铃声2声内接起,尽量避免司机打进电话时忙音状态。目前无一例因咨询电话而产生投诉事件发生,全部得到满意答复。

   五一路监控分中心全体人员充分诠释张承张家口管理处“一片冰心”的服务品牌,在恶劣天气情况下保证按时报送路况信息的同时,其他人员合理配置,有效接听咨询电话,为张承“电话窗口”树立良好服务形象。


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